Política de Privacidade

Visão Geral

TVBuddy: Smart TV Companion ("TVBuddy", "nós", "nosso", ou "nos") foi projetado para ajudar os usuários a se conectar e controlar Smart TVs compatíveis por meio de seus dispositivos móveis.

Respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos a ser transparentes sobre como o app funciona, quais informações podem ser usadas e como protegemos os dados dos usuários.

TVBuddy não requer criação obrigatória de conta de usuário e não vende dados pessoais para terceiros.

Informações Que Não Coletamos

TVBuddy não coleta por padrão:

• Senhas de conta ou credenciais
• Localização GPS precisa
• Histórico de navegação ou visualização
• Arquivos de mídia pessoais armazenados no seu dispositivo
• Códigos de emparelhamento de TV após a conexão
• Dados pessoais para publicidade ou rastreamento de terceiros

Informações de Suporte Opcionais

Se você optar por entrar em contato com o Suporte TVBuddy, podemos opcionalmente solicitar que você forneça informações para ajudá-lo de forma eficaz, tais como:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de celular
• Marca ou modelo da TV
• Versão do app
• Tipo de dispositivo ou sistema operacional
• Descrição do problema que você está enfrentando

Essas informações são:

• Fornecidas voluntariamente por você
• Usadas para suporte ao cliente, solução de problemas e comunicações relacionadas ao serviço
• Não necessárias para usar os recursos principais do app
• Não vendidas a terceiros
• Armazenadas apenas pelo tempo necessário para cumprir sua finalidade

Ferramentas de Análise, Gravação de Sessão e Melhoria do Produto

TVBuddy pode usar ferramentas de análise e melhoria de produto de terceiros, incluindo UXCam e Mixpanel, para entender o desempenho do app, diagnosticar problemas técnicos, melhorar a funcionalidade e aprimorar a experiência do usuário.

Essas ferramentas podem coletar informações técnicas e de uso limitadas, como:

• Interações com o app e uso de recursos
• Fluxo de telas e comportamento de navegação
• Toques, gestos e atividade de sessão
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e versão do app
• Informações de falhas, desempenho e depuração
• Eventos relacionados à conexão, como tentativas bem-sucedidas ou falhas de conexão com a TV
• Eventos gerais de análise relacionados a onboarding, assinaturas e uso do app

Provedores de Software/Serviços de Terceiros

Podemos usar UXCam e Mixpanel, que são soluções de análise. UXCam e Mixpanel podem registrar:

• Telas visitadas
• Padrões de interação (como ações na tela, gestos: toques, deslizes)
• Detalhes do dispositivo (tipo, versão, modelo, sistema operacional)

Usamos as informações coletadas pelo UXCam e Mixpanel para melhorar nosso app.

UXCam e Mixpanel não coletam informações de identificação pessoal e não rastreiam seus hábitos de navegação entre apps. Para mais informações, consulte a Política de Privacidade do UXCam para informações coletadas pelo serviço UXCam, e a Política de Privacidade do Mixpanel para informações coletadas pelo serviço Mixpanel.

UXCam

TVBuddy pode usar UXCam para análise de experiência do usuário, replay de sessão, análise de falhas e solução de problemas.

UXCam pode nos ajudar a entender como os usuários interagem com o app, onde enfrentam problemas e como podemos melhorar a usabilidade e o desempenho.

Quando aplicável, configuramos mascaramento, bloqueio ou configurações de privacidade para evitar a gravação de informações sensíveis. Não gravamos nem coletamos intencionalmente informações sensíveis como:

• Senhas
• Informações de pagamento
• Códigos de autenticação
• Códigos de emparelhamento de TV
• Conteúdo de mídia pessoal
• Mensagens privadas ou informações pessoais sensíveis

Os dados do UXCam são usados apenas para melhoria interna do produto, solução de problemas e análise da experiência do usuário.

Mixpanel

TVBuddy pode usar Mixpanel para análise de produto, rastreamento de eventos e análise de funil.

O Mixpanel nos ajuda a entender como os usuários percorrem o app, quais recursos estão sendo usados, onde podem enfrentar dificuldades e como podemos melhorar o onboarding, os fluxos de assinatura, os fluxos de conexão e o desempenho geral do produto.

O Mixpanel pode processar dados de uso baseados em eventos, como aberturas do app, visualizações de tela, uso de recursos, eventos de fluxo de assinatura e eventos técnicos de desempenho.

Os dados do Mixpanel são usados apenas para análise interna, melhoria do produto, solução de problemas e monitoramento de desempenho. Não são vendidos a terceiros e não são usados para publicidade de terceiros.

Uso de Dados de Análise

Os dados de análise coletados pelo TVBuddy são usados para:

• Melhorar a estabilidade e o desempenho do app
• Diagnosticar falhas, bugs e problemas técnicos
• Melhorar os fluxos de conexão com a TV
• Entender o uso de recursos
• Melhorar as experiências de onboarding e assinatura
• Melhorar o suporte ao cliente e a solução de problemas
• Tomar decisões de produto com base em insights de uso do app

Dados de análise:

• São usados para desempenho do app, melhoria e insights internos de produto
• Não são vendidos a terceiros
• Não são usados para publicidade de terceiros
• São coletados, sempre que possível, de forma limitada e consciente em relação à privacidade

Informações de Localização Limitadas

TVBuddy pode acessar informações de localização aproximada conforme exigido pelo sistema operacional para suportar a descoberta de rede local e a funcionalidade de dispositivos próximos.

Essas informações:

• São usadas apenas para determinar disponibilidade de rede e conectividade do dispositivo
• Não são usadas para rastrear usuários
• Não são usadas para publicidade
• Não são vendidas a terceiros

TVBuddy não acessa dados de localização GPS precisos.

Rede Local, Dispositivos Próximos e Transmissão

TVBuddy pode solicitar acesso a:

• Rede Local
• Dispositivos Próximos
• Fotos
• Vídeos
• Música / Arquivos de áudio

Essas permissões são necessárias para:

• Descobrir Smart TVs compatíveis na sua rede local
• Estabelecer conexões locais diretas com sua TV
• Habilitar transmissão de mídia, incluindo fotos, vídeos e áudio do seu dispositivo para sua TV

Todo acesso à mídia:

• É usado apenas para funcionalidade do app e transmissão
• Ocorre localmente entre seu dispositivo e sua TV onde tecnicamente possível
• Não é carregado, armazenado ou processado intencionalmente em nossos servidores
• Não é salvo em nenhum banco de dados externo pelo TVBuddy

Emparelhamento de TV

Algumas TVs podem exigir um código de emparelhamento temporário na tela para confirmar a conexão entre seu dispositivo móvel e sua TV. Este código:

• É usado apenas para confirmar a conexão local
• Não é armazenado após o emparelhamento
• Não é usado para análise
• Não é vendido nem compartilhado para fins publicitários

Armazenamento e Retenção de Dados

TVBuddy armazena apenas os dados necessários para operar, melhorar e dar suporte ao app.

Alguns dados relacionados ao app podem permanecer localmente no seu dispositivo, como preferências, configurações de conexão ou dados temporários necessários para o funcionamento.

Informações relacionadas a análise e suporte podem ser processadas por provedores de serviços terceiros como UXCam e Mixpanel para os fins descritos nesta Política de Privacidade.

Retemos informações apenas pelo tempo razoavelmente necessário para fornecer o app, melhorar o desempenho, resolver problemas, cumprir obrigações legais e apoiar as operações comerciais.

Provedores de Serviços Terceiros

TVBuddy pode usar provedores de serviços terceiros confiáveis para ajudar a operar, analisar, melhorar e dar suporte ao app.

Esses provedores podem incluir ferramentas de análise, relatório de falhas, suporte ao cliente, hospedagem, pagamento e gerenciamento de assinaturas.

Esses provedores terceiros estão autorizados apenas a processar informações conforme necessário para fornecer seus serviços ao TVBuddy e não estão autorizados a vender dados de usuários em nosso nome.

Assinaturas e Compras

TVBuddy pode oferecer assinaturas ou compras no app por meio da Apple App Store ou Google Play.

Informações de pagamento e cobrança são processadas pela Apple ou Google, dependendo do seu dispositivo e plataforma. TVBuddy não coleta nem armazena diretamente os detalhes completos do seu cartão de pagamento.

O status de assinatura, status de compra ou informações de direito podem ser usados para fornecer acesso a recursos pagos e gerenciar a funcionalidade relacionada a assinaturas.

Suas Escolhas

Você pode controlar certas permissões pelas configurações do seu dispositivo, incluindo acesso a Rede Local, Dispositivos Próximos, Fotos, Vídeos, Música e outras permissões do dispositivo.

Se você desativar certas permissões, alguns recursos do TVBuddy podem não funcionar corretamente, incluindo descoberta de TV, conexão remota ou transmissão de mídia.

Você também pode nos contatar se tiver dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade sobre seus dados.

Privacidade de Crianças

TVBuddy não tem como alvo crianças e não coleta conscientemente informações pessoais de ninguém com menos de 13 anos.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos informações pessoais de uma criança sem o consentimento adequado, tomaremos medidas razoáveis para excluir essas informações.

Alterações Nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nosso app, serviços, requisitos legais ou práticas de dados.

Quaisquer alterações serão refletidas nesta página com uma data de revisão atualizada.

Contato

Se você tiver perguntas sobre esta Política de Privacidade ou precisar de suporte, entre em contato conosco em: support@tvbuddy.app