Privacybeleid

Overzicht

TVBuddy: Smart TV Companion ("TVBuddy", "wij", "ons", of "we") is ontworpen om gebruikers te helpen verbinding te maken met en compatibele Smart TV's te bedienen via hun mobiele apparaat.

We respecteren je privacy en streven ernaar transparant te zijn over hoe de app werkt, welke informatie kan worden gebruikt en hoe we gebruikersgegevens beschermen.

TVBuddy vereist geen verplichte gebruikersaccountcreatie en verkoopt geen persoonlijke gegevens aan derden.

Informatie Die We Niet Verzamelen

TVBuddy verzamelt standaard niet:

• Accountwachtwoorden of inloggegevens
• Precieze GPS-locatie
• Browse- of kijkgeschiedenis
• Persoonlijke mediabestanden opgeslagen op je apparaat
• TV-koppelingscodes na verbinding
• Persoonlijke gegevens voor reclame of tracking door derden

Optionele Ondersteuningsinformatie

Als je ervoor kiest contact op te nemen met TVBuddy Ondersteuning, kunnen we je optioneel vragen informatie te verstrekken om je effectief te helpen, zoals:

• Volledige naam
• E-mailadres
• Mobiel nummer
• TV-merk of -model
• App-versie
• Apparaattype of besturingssysteem
• Beschrijving van het probleem dat je ervaart

Deze informatie is:

• Vrijwillig door jou verstrekt
• Gebruikt voor klantenservice, probleemoplossing en servicegerelateerde communicatie
• Niet vereist om de kernfuncties van de app te gebruiken
• Niet verkocht aan derden
• Alleen bewaard zolang nodig om het doel te vervullen

Analytics-, Sessie-opname- en Productverbeteringstools

TVBuddy kan analytics- en productverbeteringstools van derden gebruiken, waaronder UXCam en Mixpanel, om app-prestaties te begrijpen, technische problemen te diagnosticeren, app-functionaliteit te verbeteren en de gebruikerservaring te verbeteren.

Deze tools kunnen beperkte technische en gebruiksinformatie verzamelen, zoals:

• App-interacties en functiegebruik
• Schermverloop en navigatiegedrag
• Tikken, gebaren en sessieactiviteit
• Apparaattype, besturingssysteem en app-versie
• Crash-, prestatie- en foutopsporingsinformatie
• Verbindingsgerelateerde gebeurtenissen, zoals geslaagde of mislukte TV-verbindingspogingen
• Algemene analytics-gebeurtenissen met betrekking tot onboarding, abonnementen en app-gebruik

Externe Software-/Serviceproviders

We kunnen UXCam en Mixpanel gebruiken, dit zijn analyseoplossingen. UXCam en Mixpanel kunnen het volgende registreren:

• Bezochte schermen
• Interactiepatronen (zoals schermacties, gebaren: tikken, scrollen)
• Apparaatgegevens (type, versie, model, besturingssysteem)

We gebruiken de informatie die door UXCam en Mixpanel wordt verzameld om onze app te verbeteren.

UXCam en Mixpanel verzamelen geen persoonlijk identificeerbare informatie en volgen uw surfgedrag niet over apps heen. Voor meer informatie, zie het Privacybeleid van UXCam voor informatie die door de UXCam-service wordt verzameld, en het Privacybeleid van Mixpanel voor informatie die door de Mixpanel-service wordt verzameld.

UXCam

TVBuddy kan UXCam gebruiken voor gebruikerservaringsanalytics, sessie-replay, crashanalyse en probleemoplossing.

UXCam kan ons helpen begrijpen hoe gebruikers de app gebruiken, waar ze problemen ondervinden en hoe we de bruikbaarheid en prestaties kunnen verbeteren.

Waar van toepassing configureren we maskeer-, blokkeer- of privacy-instellingen om te voorkomen dat gevoelige informatie wordt vastgelegd. We leggen opzettelijk geen gevoelige informatie vast of verzamelen die niet, zoals:

• Wachtwoorden
• Betalingsinformatie
• Verificatiecodes
• TV-koppelingscodes
• Persoonlijke media-inhoud
• Privéberichten of gevoelige persoonlijke informatie

UXCam-gegevens worden alleen gebruikt voor interne productverbetering, probleemoplossing en gebruikerservaringsanalyse.

Mixpanel

TVBuddy kan Mixpanel gebruiken voor productanalytics, gebeurtenisregistratie en trechteranalyse.

Mixpanel helpt ons begrijpen hoe gebruikers door de app navigeren, welke functies worden gebruikt, waar gebruikers moeilijkheden kunnen ondervinden en hoe we onboarding, abonnementstromen, verbindingsstromen en algehele productprestaties kunnen verbeteren.

Mixpanel kan op gebeurtenissen gebaseerde gebruiksgegevens verwerken, zoals app-openingen, schermweergaven, functiegebruik, abonnementstroomgebeurtenissen en technische app-prestatiegebeurtenissen.

Mixpanel-gegevens worden alleen gebruikt voor interne analytics, productverbetering, probleemoplossing en prestatiebewaking. Ze worden niet verkocht aan derden en worden niet gebruikt voor reclame door derden.

Gebruik van Analysegegevens

Analysegegevens verzameld via TVBuddy worden gebruikt om:

• App-stabiliteit en -prestaties te verbeteren
• Crashes, bugs en technische problemen te diagnosticeren
• TV-verbindingsstromen te verbeteren
• Functiegebruik te begrijpen
• Onboarding- en abonnementservaringen te verbeteren
• Klantenservice en probleemoplossing te verbeteren
• Productbeslissingen te nemen op basis van app-gebruiksinzichten

Analysegegevens:

• Worden gebruikt voor app-prestaties, verbetering en interne productinzichten
• Worden niet verkocht aan derden
• Worden niet gebruikt voor reclame door derden
• Worden, waar mogelijk, op een beperkte en privacybewuste manier verzameld

Beperkte Locatie-informatie

TVBuddy kan toegang hebben tot bij benadering locatie-informatie zoals vereist door het besturingssysteem ter ondersteuning van lokale netwerkdetectie en functionaliteit voor nabijgelegen apparaten.

Deze informatie:

• Wordt alleen gebruikt om netwerkbeschikbaarheid en apparaatconnectiviteit te bepalen
• Wordt niet gebruikt om gebruikers te volgen
• Wordt niet gebruikt voor reclame
• Wordt niet verkocht aan derden

TVBuddy heeft geen toegang tot precieze GPS-locatiegegevens.

Lokaal Netwerk, Nabijgelegen Apparaten & Casten

TVBuddy kan toegang vragen tot:

• Lokaal Netwerk
• Nabijgelegen Apparaten
• Foto's
• Video's
• Muziek / Audiobestanden

Deze machtigingen zijn vereist om:

• Compatibele Smart TV's op je lokale netwerk te detecteren
• Directe lokale verbindingen met je TV tot stand te brengen
• Media casten mogelijk te maken, inclusief foto's, video's en audio van je apparaat naar je TV

Alle mediatoegang:

• Wordt alleen gebruikt voor app-functionaliteit en casten
• Vindt lokaal plaats tussen je apparaat en je TV waar technisch mogelijk
• Wordt niet opzettelijk geüpload, opgeslagen of verwerkt op onze servers
• Wordt niet opgeslagen in een externe database door TVBuddy

TV Koppelen

Sommige TV's kunnen een tijdelijke koppelingscode op het scherm vereisen om de verbinding tussen je mobiele apparaat en je TV te bevestigen. Deze code:

• Wordt alleen gebruikt om de lokale verbinding te bevestigen
• Wordt niet opgeslagen na koppeling
• Wordt niet gebruikt voor analytics
• Wordt niet verkocht of gedeeld voor reclamedoeleinden

Gegevensopslag en -bewaring

TVBuddy slaat alleen de gegevens op die nodig zijn om de app te bedienen, te verbeteren en te ondersteunen.

Sommige app-gerelateerde gegevens kunnen lokaal op je apparaat blijven, zoals voorkeuren, verbindingsinstellingen of tijdelijke app-gegevens die nodig zijn voor functionaliteit.

Analytics- en ondersteuningsgerelateerde informatie kan worden verwerkt door externe serviceproviders zoals UXCam en Mixpanel voor de doeleinden beschreven in dit Privacybeleid.

We bewaren informatie alleen zo lang als redelijkerwijs noodzakelijk om de app te bieden, prestaties te verbeteren, problemen op te lossen, te voldoen aan wettelijke verplichtingen en bedrijfsactiviteiten te ondersteunen.

Externe Serviceproviders

TVBuddy kan vertrouwde externe serviceproviders gebruiken om de app te bedienen, te analyseren, te verbeteren en te ondersteunen.

Deze providers kunnen analytics-, crashrapportage-, klantenservice-, hosting-, betalings- en abonnementsbeheerstools omvatten.

Deze externe providers zijn alleen gemachtigd om informatie te verwerken voor zover nodig om hun diensten aan TVBuddy te verlenen en zijn niet gemachtigd om gebruikersgegevens namens ons te verkopen.

Abonnementen en Aankopen

TVBuddy kan abonnementen of in-app aankopen aanbieden via de Apple App Store of Google Play.

Betalings- en factureringsinformatie wordt verwerkt door Apple of Google, afhankelijk van je apparaat en platform. TVBuddy verzamelt of bewaart je volledige betalingskaartnummers niet rechtstreeks.

Abonnementsstatus, aankoopstatus of rechtsinformatie kan worden gebruikt om toegang te bieden tot betaalde functies en abonnementsgerelateerde functionaliteit te beheren.

Jouw Keuzes

Je kunt bepaalde machtigingen beheren via je apparaatinstellingen, inclusief toegang tot Lokaal Netwerk, Nabijgelegen Apparaten, Foto's, Video's, Muziek en andere apparaatmachtigingen.

Als je bepaalde machtigingen uitschakelt, werken sommige TVBuddy-functies mogelijk niet correct, waaronder TV-detectie, externe verbinding of media casten.

Je kunt ook contact met ons opnemen als je privacygerelateerde vragen of verzoeken hebt over je gegevens.

Privacy van Kinderen

TVBuddy richt zich niet op kinderen en verzamelt niet bewust persoonlijke informatie van personen jonger dan 13 jaar.

Als we er bewust van worden dat we persoonlijke informatie van een kind hebben verzameld zonder passende toestemming, nemen we redelijke stappen om die informatie te verwijderen.

Wijzigingen in Dit Beleid

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze app, diensten, wettelijke vereisten of gegevenspraktijken weer te geven.

Eventuele wijzigingen worden weerspiegeld op deze pagina met een bijgewerkte herzieningsdatum.

Contact

Als je vragen hebt over dit Privacybeleid of ondersteuning nodig hebt, neem dan contact met ons op via: support@tvbuddy.app