Política de Privacidad

Descripción General

TVBuddy: Smart TV Companion ("TVBuddy", "nosotros", "nuestro", o "nos") está diseñado para ayudar a los usuarios a conectarse y controlar Smart TVs compatibles desde su dispositivo móvil.

Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a ser transparentes sobre cómo funciona la app, qué información puede usarse y cómo protegemos los datos de los usuarios.

TVBuddy no requiere creación obligatoria de cuenta de usuario y no vende datos personales a terceros.

Información que No Recopilamos

TVBuddy no recopila por defecto:

• Contraseñas o credenciales de cuenta
• Ubicación GPS precisa
• Historial de navegación o visualización
• Archivos multimedia personales almacenados en tu dispositivo
• Códigos de emparejamiento de TV después de la conexión
• Datos personales para publicidad o rastreo de terceros

Información de Soporte Opcional

Si eliges contactar al Soporte de TVBuddy, podemos pedirte opcionalmente que proporciones información para ayudarte de manera efectiva, como:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de móvil
• Marca o modelo de TV
• Versión de la app
• Tipo de dispositivo o sistema operativo
• Descripción del problema que estás experimentando

Esta información es:

• Proporcionada voluntariamente por ti
• Utilizada para soporte al cliente, resolución de problemas y comunicaciones relacionadas con el servicio
• No requerida para usar las funciones principales de la app
• No vendida a terceros
• Almacenada solo el tiempo necesario para cumplir su propósito

Herramientas de Análisis, Grabación de Sesiones y Mejora del Producto

TVBuddy puede usar herramientas de análisis y mejora del producto de terceros, incluyendo UXCam y Mixpanel, para entender el rendimiento de la app, diagnosticar problemas técnicos, mejorar la funcionalidad y mejorar la experiencia del usuario.

Estas herramientas pueden recopilar información técnica y de uso limitada, como:

• Interacciones con la app y uso de funciones
• Flujo de pantallas y comportamiento de navegación
• Toques, gestos y actividad de la sesión
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la app
• Información de fallos, rendimiento y depuración
• Eventos relacionados con la conexión, como intentos exitosos o fallidos de conexión con la TV
• Eventos de análisis generales relacionados con el onboarding, suscripciones y uso de la app

Proveedores de Software/Servicios de Terceros

Podemos usar UXCam y Mixpanel, que son soluciones de análisis. UXCam y Mixpanel pueden registrar:

• Pantallas visitadas
• Patrones de interacción (como acciones en pantalla, gestos: toques, desplazamientos)
• Detalles del dispositivo (tipo, versión, modelo, sistema operativo)

Usamos la información recopilada por UXCam y Mixpanel para mejorar nuestra app.

UXCam y Mixpanel no recopilan información de identificación personal ni rastrean tus hábitos de navegación entre apps. Para más información, consulta la Política de Privacidad de UXCam para información recopilada por el servicio UXCam, y la Política de Privacidad de Mixpanel para información recopilada por el servicio Mixpanel.

UXCam

TVBuddy puede usar UXCam para análisis de experiencia del usuario, grabación de sesiones, análisis de fallos y resolución de problemas.

UXCam puede ayudarnos a entender cómo los usuarios interactúan con la app, dónde experimentan problemas y cómo podemos mejorar la usabilidad y el rendimiento.

Cuando corresponde, configuramos ajustes de enmascaramiento, bloqueo o privacidad para evitar grabar información sensible. No grabamos ni recopilamos intencionalmente información sensible como:

• Contraseñas
• Información de pago
• Códigos de autenticación
• Códigos de emparejamiento de TV
• Contenido multimedia personal
• Mensajes privados o información personal sensible

Los datos de UXCam se usan únicamente para la mejora interna del producto, resolución de problemas y análisis de la experiencia del usuario.

Mixpanel

TVBuddy puede usar Mixpanel para análisis de producto, seguimiento de eventos y análisis de embudos.

Mixpanel nos ayuda a entender cómo los usuarios navegan por la app, qué funciones se están usando, dónde los usuarios pueden experimentar dificultades y cómo podemos mejorar el onboarding, los flujos de suscripción, los flujos de conexión y el rendimiento general del producto.

Mixpanel puede procesar datos de uso basados en eventos, como aperturas de la app, vistas de pantalla, uso de funciones, eventos del flujo de suscripción y eventos técnicos de rendimiento.

Los datos de Mixpanel se usan únicamente para análisis interno, mejora del producto, resolución de problemas y monitoreo del rendimiento. No se venden a terceros ni se usan para publicidad de terceros.

Uso de Datos de Análisis

Los datos de análisis recopilados a través de TVBuddy se usan para:

• Mejorar la estabilidad y el rendimiento de la app
• Diagnosticar fallos, errores y problemas técnicos
• Mejorar los flujos de conexión con la TV
• Entender el uso de funciones
• Mejorar las experiencias de onboarding y suscripción
• Mejorar el soporte al cliente y la resolución de problemas
• Tomar decisiones de producto basadas en información sobre el uso de la app

Los datos de análisis:

• Se usan para rendimiento de la app, mejora e insights internos del producto
• No se venden a terceros
• No se usan para publicidad de terceros
• Se recopilan, cuando es posible, de forma limitada y consciente de la privacidad

Información de Ubicación Limitada

TVBuddy puede acceder a información de ubicación aproximada según lo requiera el sistema operativo para la detección de redes locales y la funcionalidad de dispositivos cercanos.

Esta información:

• Se usa solo para determinar la disponibilidad de red y la conectividad del dispositivo
• No se usa para rastrear usuarios
• No se usa para publicidad
• No se vende a terceros

TVBuddy no accede a datos de ubicación GPS precisos.

Red Local, Dispositivos Cercanos y Transmisión

TVBuddy puede solicitar acceso a:

• Red Local
• Dispositivos Cercanos
• Fotos
• Videos
• Música / Archivos de audio

Estos permisos son necesarios para:

• Descubrir Smart TVs compatibles en tu red local
• Establecer conexiones locales directas con tu TV
• Habilitar la transmisión de medios, incluyendo fotos, videos y audio desde tu dispositivo a tu TV

Todo acceso a medios:

• Se usa solo para la funcionalidad de la app y transmisión
• Ocurre localmente entre tu dispositivo y tu TV donde sea técnicamente posible
• No se carga, almacena ni procesa intencionalmente en nuestros servidores
• No se guarda en ninguna base de datos externa por TVBuddy

Emparejamiento de TV

Algunos televisores pueden requerir un código de emparejamiento temporal en pantalla para confirmar la conexión entre tu dispositivo móvil y tu TV. Este código:

• Se usa solo para confirmar la conexión local
• No se almacena después del emparejamiento
• No se usa para análisis
• No se vende ni comparte para fines publicitarios

Almacenamiento y Retención de Datos

TVBuddy almacena solo los datos necesarios para operar, mejorar y dar soporte a la app.

Algunos datos relacionados con la app pueden permanecer localmente en tu dispositivo, como preferencias, configuraciones de conexión o datos temporales de la app necesarios para su funcionamiento.

La información relacionada con análisis y soporte puede ser procesada por proveedores de servicios de terceros como UXCam y Mixpanel para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

Retenemos información solo durante el tiempo razonablemente necesario para proporcionar la app, mejorar el rendimiento, resolver problemas, cumplir con obligaciones legales y apoyar las operaciones comerciales.

Proveedores de Servicios de Terceros

TVBuddy puede usar proveedores de servicios de terceros de confianza para ayudar a operar, analizar, mejorar y dar soporte a la app.

Estos proveedores pueden incluir herramientas de análisis, reporte de fallos, soporte al cliente, hosting, pago y gestión de suscripciones.

Estos proveedores de terceros solo están autorizados a procesar información en la medida necesaria para proporcionar sus servicios a TVBuddy y no están permitidos de vender datos de usuarios en nuestro nombre.

Suscripciones y Compras

TVBuddy puede ofrecer suscripciones o compras dentro de la app a través de Apple App Store o Google Play.

La información de pago y facturación es procesada por Apple o Google, según tu dispositivo y plataforma. TVBuddy no recopila ni almacena directamente los detalles completos de tu tarjeta de pago.

El estado de suscripción, estado de compra o información de derechos puede usarse para proporcionar acceso a funciones de pago y gestionar la funcionalidad relacionada con las suscripciones.

Tus Opciones

Puedes controlar ciertos permisos a través de la configuración de tu dispositivo, incluyendo acceso a Red Local, Dispositivos Cercanos, Fotos, Videos, Música y otros permisos del dispositivo.

Si desactivas ciertos permisos, algunas funciones de TVBuddy pueden no funcionar correctamente, incluyendo la detección de TV, conexión remota o transmisión de medios.

También puedes contactarnos si tienes preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad sobre tus datos.

Privacidad de los Niños

TVBuddy no está dirigido a niños y no recopila conscientemente información personal de personas menores de 13 años.

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un niño sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas razonables para eliminar esa información.

Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestra app, servicios, requisitos legales o prácticas de datos.

Cualquier cambio se reflejará en esta página con una fecha de revisión actualizada.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o necesitas soporte, contáctanos en: support@tvbuddy.app