Política de Privacidad

Descripción General

TVBuddy: Smart TV Companion («TVBuddy», «nosotros», «nuestro» o «nos») está diseñado para ayudar a los usuarios a conectarse y controlar Smart TVs compatibles desde su dispositivo móvil.

Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a ser transparentes sobre el funcionamiento de la app, qué información puede utilizarse y cómo protegemos los datos de los usuarios.

TVBuddy no exige la creación obligatoria de una cuenta de usuario y no vende datos personales a terceros.

Información que No Recopilamos

TVBuddy no recopila por defecto:

• Contraseñas o credenciales de cuenta
• Ubicación GPS precisa
• Historial de navegación o visualización
• Archivos multimedia personales almacenados en tu dispositivo
• Códigos de emparejamiento del televisor tras la conexión
• Datos personales para publicidad o seguimiento de terceros

Información de Soporte Opcional

Si decides ponerte en contacto con el Soporte de TVBuddy, podemos pedirte de forma opcional que nos facilites información para ayudarte de manera eficaz, como:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de móvil
• Marca o modelo del televisor
• Versión de la app
• Tipo de dispositivo o sistema operativo
• Descripción del problema que estás experimentando

Esta información:

• Es facilitada voluntariamente por ti
• Se utiliza para atención al cliente, resolución de problemas y comunicaciones relacionadas con el servicio
• No es necesaria para utilizar las funciones principales de la app
• No se vende a terceros
• Se conserva solo durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad

Herramientas de Análisis, Grabación de Sesiones y Mejora del Producto

TVBuddy puede utilizar herramientas de análisis y mejora del producto de terceros, entre ellas UXCam y Mixpanel, para comprender el rendimiento de la app, diagnosticar problemas técnicos, mejorar la funcionalidad y perfeccionar la experiencia del usuario.

Estas herramientas pueden recopilar información técnica y de uso limitada, como:

• Interacciones con la app y uso de funciones
• Flujo de pantallas y comportamiento de navegación
• Toques, gestos y actividad de la sesión
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la app
• Información sobre fallos, rendimiento y depuración
• Eventos relacionados con la conexión, como intentos de conexión al televisor correctos o fallidos
• Eventos de análisis generales relacionados con el proceso de incorporación, suscripciones y uso de la app

Proveedores de Software y Servicios de Terceros

Podemos utilizar UXCam y Mixpanel, que son soluciones de análisis. UXCam y Mixpanel pueden registrar:

• Pantallas visitadas
• Patrones de interacción (como acciones en pantalla, gestos: toques, desplazamientos)
• Detalles del dispositivo (tipo, versión, modelo, sistema operativo)

Utilizamos la información recopilada por UXCam y Mixpanel para mejorar nuestra app.

UXCam y Mixpanel no recopilan información de identificación personal ni rastrean tus hábitos de navegación entre apps. Para más información, consulta la Política de Privacidad de UXCam para la información recopilada por el servicio UXCam, y la Política de Privacidad de Mixpanel para la información recopilada por el servicio Mixpanel.

UXCam

TVBuddy puede utilizar UXCam para análisis de la experiencia del usuario, grabación de sesiones, análisis de fallos y resolución de problemas.

UXCam puede ayudarnos a comprender cómo interactúan los usuarios con la app, dónde experimentan problemas y cómo podemos mejorar la usabilidad y el rendimiento.

Cuando corresponde, configuramos ajustes de enmascaramiento, bloqueo o privacidad para evitar la grabación de información sensible. No grabamos ni recopilamos intencionadamente información sensible como:

• Contraseñas
• Información de pago
• Códigos de autenticación
• Códigos de emparejamiento del televisor
• Contenido multimedia personal
• Mensajes privados o información personal sensible

Los datos de UXCam se utilizan únicamente para la mejora interna del producto, la resolución de problemas y el análisis de la experiencia del usuario.

Mixpanel

TVBuddy puede utilizar Mixpanel para análisis de producto, seguimiento de eventos y análisis de embudos.

Mixpanel nos ayuda a comprender cómo navegan los usuarios por la app, qué funciones se están utilizando, dónde pueden surgir dificultades y cómo podemos mejorar el proceso de incorporación, los flujos de suscripción, los flujos de conexión y el rendimiento general del producto.

Mixpanel puede procesar datos de uso basados en eventos, como aperturas de la app, vistas de pantalla, uso de funciones, eventos del flujo de suscripción y eventos técnicos de rendimiento.

Los datos de Mixpanel se utilizan únicamente para análisis interno, mejora del producto, resolución de problemas y seguimiento del rendimiento. No se venden a terceros ni se utilizan para publicidad de terceros.

Uso de los Datos de Análisis

Los datos de análisis recopilados a través de TVBuddy se utilizan para:

• Mejorar la estabilidad y el rendimiento de la app
• Diagnosticar fallos, errores y problemas técnicos
• Mejorar los flujos de conexión al televisor
• Comprender el uso de las funciones
• Mejorar las experiencias de incorporación y suscripción
• Mejorar la atención al cliente y la resolución de problemas
• Tomar decisiones de producto basadas en información sobre el uso de la app

Los datos de análisis:

• Se utilizan para el rendimiento, la mejora y los conocimientos internos del producto
• No se venden a terceros
• No se utilizan para publicidad de terceros
• Se recopilan, en la medida de lo posible, de forma limitada y con conciencia de la privacidad

Información de Ubicación Limitada

TVBuddy puede acceder a información de ubicación aproximada según lo requiera el sistema operativo para la detección de redes locales y la funcionalidad de dispositivos cercanos.

Esta información:

• Se utiliza únicamente para determinar la disponibilidad de red y la conectividad del dispositivo
• No se utiliza para rastrear usuarios
• No se utiliza para publicidad
• No se vende a terceros

TVBuddy no accede a datos de ubicación GPS precisos.

Red Local, Dispositivos Cercanos y Emisión

TVBuddy puede solicitar acceso a:

• Red local
• Dispositivos cercanos
• Fotos
• Vídeos
• Música / Archivos de audio

Estos permisos son necesarios para:

• Detectar Smart TVs compatibles en tu red local
• Establecer conexiones locales directas con tu televisor
• Habilitar la emisión de contenido multimedia, incluyendo fotos, vídeos y audio desde tu dispositivo al televisor

Todo acceso multimedia:

• Se utiliza únicamente para la funcionalidad de la app y la emisión de contenido
• Se produce localmente entre tu dispositivo y tu televisor siempre que sea técnicamente posible
• No se sube, almacena ni procesa intencionadamente en nuestros servidores
• No se guarda en ninguna base de datos externa por parte de TVBuddy

Emparejamiento del Televisor

Algunos televisores pueden requerir un código de emparejamiento temporal en pantalla para confirmar la conexión entre tu dispositivo móvil y tu televisor. Este código:

• Se utiliza únicamente para confirmar la conexión local
• No se almacena tras el emparejamiento
• No se utiliza para análisis
• No se vende ni comparte con fines publicitarios

Almacenamiento y Conservación de Datos

TVBuddy almacena únicamente los datos necesarios para operar, mejorar y dar soporte a la app.

Algunos datos relacionados con la app pueden conservarse localmente en tu dispositivo, como preferencias, configuraciones de conexión o datos temporales de la app necesarios para su funcionamiento.

La información relacionada con análisis y soporte puede ser procesada por proveedores de servicios de terceros como UXCam y Mixpanel para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

Conservamos la información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para proporcionar la app, mejorar el rendimiento, resolver problemas, cumplir con obligaciones legales y apoyar las operaciones comerciales.

Proveedores de Servicios de Terceros

TVBuddy puede utilizar proveedores de servicios de terceros de confianza para ayudar a operar, analizar, mejorar y dar soporte a la app.

Estos proveedores pueden incluir herramientas de análisis, notificación de fallos, atención al cliente, alojamiento, pago y gestión de suscripciones.

Estos proveedores de terceros solo están autorizados a procesar información en la medida necesaria para prestar sus servicios a TVBuddy y no tienen permitido vender datos de usuarios en nuestro nombre.

Suscripciones y Compras

TVBuddy puede ofrecer suscripciones o compras dentro de la app a través de Apple App Store o Google Play.

La información de pago y facturación es procesada por Apple o Google, según tu dispositivo y plataforma. TVBuddy no recopila ni almacena directamente los datos completos de tu tarjeta de pago.

El estado de suscripción, el estado de compra o la información de derechos puede utilizarse para proporcionar acceso a funciones de pago y gestionar la funcionalidad relacionada con las suscripciones.

Tus Opciones

Puedes controlar determinados permisos a través de la configuración de tu dispositivo, incluido el acceso a Red local, Dispositivos cercanos, Fotos, Vídeos, Música y otros permisos del dispositivo.

Si desactivas ciertos permisos, es posible que algunas funciones de TVBuddy no funcionen correctamente, como la detección de televisores, la conexión remota o la emisión de contenido multimedia.

También puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad de tus datos.

Privacidad de los Menores

TVBuddy no está dirigido a menores y no recopila conscientemente información personal de personas menores de 13 años.

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento apropiado, adoptaremos medidas razonables para eliminar dicha información.

Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestra app, servicios, requisitos legales o prácticas de datos.

Cualquier cambio se reflejará en esta página con una fecha de revisión actualizada.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o necesitas soporte, contáctanos en: support@tvbuddy.app